바이낸스 셀프 서비스 자산복구 (해결 완료!!)

안녕하세요

2021년 8월 22일 21시 40분 바이낸스에서 트론 1286개를 출금 → 코인원으로 입금을 하였는데 코인이 들어오지 않았습니다. (모바일 트랜잭션 기록을 보니 제가 잘못한 것은 없었음 X) 나의 실수가 아닌 경우 입금처 코인원에 문의하면 코인을 받을 수 있지만 지갑 주소를 잘못 입력한 경우나 특정 지원하지 않는 네트워크로 발송한 경우 등은 발송한 곳에서 처리해야 합니다. 바이낸스는 1:1 고객센터가 따로 존재하지 않고 "바이낸스 셀프서비스 예금 누락 또는 잘못된 태그/ 메모 자산 회수 시스템"을 이용해야 합니다.  

전 세계 1위 거래소답게 사용자가 많아서 그런지 고객 서비스는 쓰레기 수준..

 

wallet(지갑) → overview(개요)를 눌러줍니다 

Transaction History (트랜잭션 기록)을 클릭합니다. 

Deposit hasn't arrived? Click here(보증금이 도착하지 않았습니까? 여기를 클릭하십시오) 클릭 

 

1. 코인 선택

2. 네트워크 선택

2. 출금을 진행한 주소(전송인 주소) 

3. 입금 금액

4. TxID/TxHash 

 

※(2) TxID/TxHash에 접속하여 발송인 주소를 입력해야합니다. 

※(4) 바이낸스 모바일로 접속하고 하단 지갑 클릭 → 오른쪽 상단 시계표시 클릭하면 트랜잭션 내역이 나옵니다. 문제 된 거래내역을 누르면 트랜잭션 아이디(Txid)를 확인할 수 있습니다. 

 

저는 바이낸스 셀프 복구를 신청하였으나 처리 시간이 오래걸려 코인원에 메일을 보내고 해결하였습니다. (9시간 만에 해결) (바이낸스에 신청해놓은 셀프서비스가 완료되었다면 보냈던 코인은 다시 바이낸스로 들어옴) 본인의 실수였다면 바이낸스에서 처리해주길 기다려야 하는데 위 스크린숏처럼 한 달 정도 소요되진 않고 영업일 기준 5일 내에 처리되는 것 같습니다. 과거에는 신분증, 소스 플랫폼에 로그인하는 과정 TxHash 찾아가는 과정들을 전부 동영상 촬영하여 첨부했어야 하는데 요즘은 많이 간편해진 편이며 제발 고객센터를 만들어주면 하는 바람입니다.